Dear  Business Partners,

 

友邦香港接獲香港電訊有限公司 (“香港電訊”)的通知由於科技的發展使國際長途直撥電話(IDD)已趨多元化，並已取代傳統由接線生代駁國際電話服務，所以引致有關的海外服務電話包括叫人(致電指定接聽者)、叫號(致電並由任何人接聽)和對方付款電話服務(可由受話人支付電話費用)的使用量偏低。因此，香港電訊決定於2013年3月1日正式終止此項服務。

由於將來不再提供此項電話服務，香港電訊建議友邦香港的客人若有需要時，可使用當地國際長途電話服務或全球通電話卡致電“美國國際支援服務”。

雖然友邦香港的全球支援服務沒有錄得任何使用此項電話服務的記錄，但為了確保友邦香港能一如既往有充足的準備和提供卓越的客戶服務，友邦香港會實行以下的措施：

1.
更新“美國國際支援服務”熱線講稿：由2013年2月開始會有一段新講稿提醒客人，
X先生/小姐, 想提提你,電訊公司將在今年3月1日開始停止提供“對方付款電話服務”服務。所以如果你喺海外需要聯絡我哋，請使用當地國際長途電話服務或全球通電話卡致電“美國國際支援服務”熱線(852) 2528 9911。

2.

當“美國國際支援服務”熱線職員識別到來電是使用“國際長途電話” 致電要求友邦香港提供支援服務時，熱線職員會立即致電回覆。


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