香港友邦了解到每個遞交的賠償申請都不相同，而在個別的賠償申請中，香港友邦可能要求額外的報告或文件以作出適當的評估。所以，這些個案所需要的處理時間亦會比較長。為了表示對保單持有人的諒解及忍耐作出感謝，如果賠償申請屬於下列情况，當支付賠償時，香港友邦會將購物禮券連同賠償支票經業務代表送贈給保單持有人，聊表心意。

1. 於2012 年3 月12 日以後支付的意外、住院或旅遊保險賠償；及

2. 因為香港友邦向醫院或其他機構索取進一步資料，而未能在8 星期內(由香港友邦收到該次賠償申請日期計起)支付賠償;及

3. 獲支付賠償；及

4. 在香港友邦的記錄中，聯絡地址為香港或澳門